图片来源：郴州莎町影像婚纱写真

随着婚纱摄影行业的发展，随之而来的是一种普遍存在的“潜规则”，包括虚假宣传、隐藏消费、涨价等问题。一些新人在面对这些问题时可能会感到不走运，但实际上有很多方法可以解决这些问题，例如向12315投诉。那么，投诉婚纱照是否有效呢？图片来源：莆田罗马风情婚纱摄影

图片来源：郴州莎町影像婚纱写真

图片来源：郴州莎町影像婚纱写真

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二、如何向12315投诉

小犀还为大家整理了一些12315维权的方法和流程：

1、如果您有任何投诉，您可以通过拨打12315热线来进行投诉。12315是一个供大家投诉问题和寻求帮助的渠道，专门为消费者提供服务。通过拨打该热线，您可以进行投诉，反映您遇到的问题，并希望得到解决。我们鼓励大家积极利用这个渠道，以便保护消费者的权益。

12315投诉渠道的主要途径有两种：一种是直接拨打12315电话，接线员每天接受市民的投诉。另一种是通过12315官方网站、12315微信公众号进行网络投诉。如果12315热线电话忙碌或通畅度低，网络投诉也是非常方便的选择。

点击进入12315投诉入口。

投诉流程

在网络投诉时，应根据网页提示清晰列明投诉需求、商家的名称和地址等信息，并尽可能详细地描述情况。如果有发票等证据，可拍照上传。同时，请留下联系方式，以方便相关部门与投诉人后续联系和沟通。

12315平台服务中心也有专人负责处理来自网络投诉的留言和其他信息，我们的工作人员会在第一时间将投诉信息转交相关承办部门进行处理。在7天内，相关处理人员会与投诉人联系，进一步了解情况，并进行相应的处理工作。

3、不受理或中止接受投诉的情况

了解一下以下情况，12315并不处理所有纠纷，有些投诉不被受理或者已经终止受理：

•不在市场监管部门的职责范围内的事项；

• 若购买的商品过了保质期，投诉人不能继续追究被投诉人的违约责任。

•已经由市场监管部门组织调解的案件；

•已经经过消费者协会、人民调解组织等其他组织进行调解或正在处理的情况；

•已经被法院、仲裁机构或其他行政部门受理或处理的案件。

•如果消费者知道或应该知道自己的权益被侵害已经超过一年，或者消费者无法证实自己的权益是否受到侵害；

•违反国家法律、法规及规章规定的。

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三、拍摄婚纱照时可能会面临的困难和挑战

目前婚纱摄影最容易遇到的陷阱主要有以下几种：

1、共用物品的卫生状况很不好。

一些商家的共用物品卫生状况不佳，比如婚纱礼服脏兮兮的，化妆品则是三无产品等等。

口头承诺

一些商家以各种打折活动的名义，通过诱人的口头承诺来吸引新顾客购买套餐。然而在后续的拍摄服务过程中，却大幅降低了服务质量，与最初的承诺完全不一致。

3、合同利用新员工的无知

有些新人在一片迷茫中签署了合同，却不了解可能是一个不公平的协议。一旦发生了消费纠纷，商家经常利用“最终解释权归本婚纱店所有”的条款，竭尽所能为自己寻找借口来回避责任。

4、无所不在的隐藏消费

一些不可靠的商家经常会采取一些隐性消费的手段，比如在购买套餐时没有明确告知是否包含交通费用、是否免费使用化妆品等等。由于这些信息通常是在拍摄婚纱照时才向新人透露，所以新人往往只能被动地接受这些额外费用。

>>如何避免在拍婚纱照过程中遭遇隐形收费？

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四、拍摄婚纱照需注意哪些要点呢？

拍摄婚纱照时会遇到很多坑，因此一定要提醒自己注意以下事项：

>>拍摄婚纱照需要注意哪些事项

1、挑选合规且享有良好口碑的商家

不要因为追求廉价而盲目选择摄影商家，建议新手选择知名度较高、信誉较好的影楼，并核实其是否拥有工商营业执照以及是否在工商注册登记。如果选择了未经登记的商家，一旦出现问题，后期维权将非常困难。

>>如何挑选一个婚纱摄影店

2、比较三家商家并选出最合适的货品

在选择拍摄婚纱照时，我们应该货比三家，但不仅仅只看报价，还要仔细了解合同的内容。我们需要综合考虑相片的材质、大小、张数、提供的服装和是否外景拍摄等多种因素。对于报价过低的，我们要谨慎选择，以免陷入低价消费的陷阱中。

3、确保在任何交易或合作关系中都签订明确的书面合同。

在确定好商家之后，应该签订一份正式、明确、详尽的书面合同，将商家承诺的服务内容、价格等以书面形式详细列出。尽可能地将商家口头承诺的细节都写进合同，例如照片的总张数、精修入册的数量、相册的尺寸和制作要求、可选择的拍摄时间范围以及对婚纱照不满意时的重拍政策等。

交付定金

在支付预交款项时，需要注意“订金”和“定金”之间的区别。根据《合同法》，定金的处理方式如下：如果双方在合同中约定了违约时的处理方式，则按照合同约定执行；如果没有约定，那么当经营者违约时，应返还定金的双倍；而当消费者违约时，定金则不予退还。另外，根据《合同法》，定金的金额不得超过全款的20%。

请问婚纱照的定金是否可以退还？

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5、请主动要求获取消费凭证

请主动向商家索要购物凭证，其中包括发票（或者加盖公章的收据）。

6、本人享有婚纱照的版权

婚纱照的版权归属于我本人，未经您允许，商家不得在朋友圈转载或使用。如果商家侵犯了我的肖像权，我有权要求删除照片。如果无法通过协商解决，我可以向消费者协会或相关行政部门投诉。

期望在拍摄婚纱照的过程中，朋友们能够学会合理维权和追求高品质消费。当然，小犀建议大家选择合法的婚纱摄影店，选择一个价格合适、摄影师样片风格符合自己喜好的店铺，这是目前最省时、省力和省心的方式。

小犀还为大家准备了一份非常详尽的拍婚纱照必须知道的问题列表。让我们来了解一下在拍婚纱照之前应该问清楚哪些问题吧！

拍婚纱照的时候，有哪些问题需要问清楚呢？

>>在拍摄婚纱照时要注意哪些陷阱？这几个陷阱是人们最容易踩到的。